Asiakkaat

Asiakkaan tarpeet lähtökohtana

Senaatti-kiinteistöt toteuttaa vuosittain asiakas- ja käyttäjätyytyväisyystutkimukset ja noin joka neljäs vuosi mainetutkimuksen.

Vuoden 2009 asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan kokonaisuudessaan tyytyväisten asiakkaiden määrä lisääntyi selvästi: 78 prosenttia asiakkaista on melko tai erittäin tyytyväisiä (71 % vuonna 2008). Keskiarvoja tarkasteltaessa tuloksissa ei ollut merkittäviä muutoksia vuoteen 2008 verrattuna. Kokonaistulos nousi kuitenkin seurantajakson (1996-2009) parhaimmalle tasolle.

Tyytyväisimpiä asiakkaat ovat kiinteistöjen sijaintiin, yhteyshenkilöiden tavoitettavuuteen ja ammattitaitoon. Eniten kehitettävää löytyy sisäilmasta, tilojen joustavuudesta ja huoltoyhtiön tiedottamisesta.

Myös käyttäjätyytyväisyystutkimuksen mukaan tilojen käyttäjien kokonaistyytyväisyys kasvoi. 68 prosenttia kertoi olevansa melko tai erittäin tyytyväinen Senaatti-kiinteistöjen toimintaan kokonaisuutena. Keskiarvona esitettynä kokonaistyytyväisyys on ensimmäistä kertaa hyvällä tasolla. Tyytyväisimpiä käyttäjät olivat kiinteistöjen sijaintiin, henkilöiden palveluun, ulkoalueidenhoitoon ja turvapalveluihin. Sisäilma ja korjauksista tiedottaminen olivat heikoimmalla tasolla.

Mainetutkimuksen mukaan vahvimmin Senaatti-kiinteistöjen maineen rakentumiseen vaikuttavat näkemykset vastuullisuudesta, asiakaslähtöisyydestä ja joustavuudesta. Vastuullisuus onkin yksi Senaatti-kiinteistöjen toiminnan vahvuuksista. Verrattaessa Senaatti-kiinteistöjen mainetta sadan  suurimman suomalaisen pörssiyrityksen maineeseen, Senaatti-kiinteistöt sijoittui sijalle 13. Yhteiskuntavastuun osalta Senaatti-kiinteistöt on ensimmäisellä sijalla. 

Senaatti-kiinteistöjen tavoitteena on tarjota toimiva ja virheetön työympäristöratkaisu asiakkaan tarpeisiin. Toimitilat ja niihin sisältyvät palvelut suunnitellaan yhteistyössä asiakkaan kanssa. Hinnoittelussa pyritään sopimaan kokonaisvuokrasta, mutta asiakas- ja tapauskohtaisesti voidaan sopia myös pääomavuokrasta tai sovitulla tavalla jaettavasta vuokrasta. Asiakkaita opastetaan tilojen turvalliseen ja asianmukaiseen käyttöön.  Asiakkaiden tyytyväisyyttä tiloihin seurataan säännöllisesti.