Koulutus, kehitys ja oppiminen

Koulutus ja osaaminen korostuvat

Senaatti-kiinteistöjen henkilöstöllä on pitkäaikainen työkokemus, vahva kiinteistöalan asiantuntemus sekä korkea koulutustaso. 46,6 prosentilla on korkeakoulututkinto, 45,6 prosentilla ammatillinen tutkinto ja 7,8 prosentilla perusasteen koulutus.

Elinikäisen oppimisen merkitystä korostetaan osaamisstrategiassa, ja esimiehet laativat ja seuraavat kehittymissuunnitelmaa tulos- ja kehityskeskusteluissa henkilöstönsä kanssa. Senaatti-kiinteistöissä on käytössä osaamisen tunnistamisen ja kehittämisen tietojärjestelmä, jossa jokaisen työntekijän ydinosaamisen taso on määritelty ja osaamisen kehittämiselle asetettu tavoitetasot. Tietojärjestelmä toimii myös osaamisen kehittymisen seurantatyökaluna.

Myös toimivat tulos- ja kehityskeskustelut edistävät asetettujen tavoitteiden saavuttamista. Lähes jokainen työntekijä käy esimiehensä kanssa henkilökohtaisen kehityskeskustelun vähintään kerran vuodessa. Vuonna 2009 kehityskeskusteluun osallistui 265 henkilöä. Määräaikaisien työtekijöiden kanssa käydään kehityskeskustelua suppeampi keskustelu tavoitteista. Henkilöstöä tuetaan tämä lisäksi oma-aloitteisesti suuntaamaan kehittymistään strategian toteuttamista tukevaan suuntaan eri tyyppitehtäväkuville laadituilla tavoiteosaamisprofiileilla.

Senaatti-kiinteistöillä on useita tapoja tiedon ja osaamisen siirtämiseen, uusille työntekijöille perehdyttämispäivät, jatkuvaan oppimiseen mentorointi sekä eläkkeelle siirtyvien työntekijöiden hiljaisen tiedon dokumentoimiseksi lähtödokumentti-toimintamalli. Esimiehille suunnattujen koulutusten ja tiedotuksen lisäksi vuonna 2009 järjestettiin ensimmäisen kerran epävirallisempia kokemusten vaihtoa ja vertaistukea tarjoavia Pomokaffee-tilaisuuksia esimiehille.

Henkilöstön koulutukseen panostetaan vahvasti. Senaatti-kiinteistöissä kannustetaan moniosaamiseen ja osaamisen kasvattamiseen asiantuntemusta jakamalla sen sijaan, että kaikki suuntautuisivat kapea-alaisiksi asiantuntijoiksi. Tavoitteiden toteutumista seuraan esimerkiksi henkilöstön osaamiskartoituksilla. Vuonna 2009 koulutuspäiviä oli yhteensä 1813 (1551 vuonna 2008) eli noin 6,5 (5,6) päivää jokaista henkilöä kohti. Valmennuksia ja kehittämispäiviä järjestettiin kaikille ammattiryhmille. Palveluvimma-ohjelmassa keskityttiin vuonna 2009 ratkaisuliiketoiminnan osaamisen kehittämiseen, muun muassa myynti- ja neuvottelutaitokoulutuksin. Osaamisen laajentamiseksi henkilöstölle järjestettiin valmennuksia ja koulutuksia työturvallisuuslainsäädännön uudistuksen johdosta päivitettyjen ohjeiden ja vastuiden selkeyttämiseksi, esteettömyydestä sekä vuoden aikana keskeisessä roolissa olleesta sisäilman laadun parantamiseen liittyvän kehityshankkeen myötä. Laaja sisäilmakoulutusohjelma oli suunnattu erityisesti Senaatti-kiinteistöjen rakentamisen, ylläpidon ja talotekniikan asiantuntijoille.

Senaatti-kiinteistöt tukee tapauskohtaisesti myös ulkopuoliseen koulutukseen osallistumista esimerkiksi joustavilla työn- ja opiskelun yhdistävillä työaikaratkaisuilla. Senaatti-kiinteistöjen kolmen henkilöstöryhmän (hankevastaavat, asiakaspäälliköt, kiinteistöpäälliköt) osaamistasoa mitataan ydinosaamisen tasolla. Ydinosaamisen taso määritetään neljän tekijän keskiarvona (asteikolla 1-5): liiketoiminnan yleiset periaatteet ja tuloksellisuuteen liittyvät tekijät; asiakaskontaktien hoito; nopea ongelmanratkaisu sekä verkoston tiedonkulun varmistaminen (hankevastaavat ja asiakaspäälliköt) tai työskentely verkostoissa (kiinteistöpäälliköt). Kehittymistä seurataan henkilön itsensä ja esimiehen yhteisen arvioinnin perusteella. Ydinosaamisen tavoitetasoksi vuodelle 2009 oli asetettu 3,15. Arvioinnissa saavutettiin ydinosaamisen taso 3,09.

Lisäksi koko henkilökunnan osaamisen tasoa arvioidaan kolmella osa-alueella kiinteistöliiketoiminta, asiakkuudenhallinta ja verkottunut toimintatapa.

Johtajuuden ja esimiehisyyden tason määrittämiseksi tiedot kerätään henkilöstötutkimuksen tuloksista. Kummassakin yhdistetään useiden kysymysten keskiarvona. Mittarit ovat olleet osa Senaatin strategisia mittareita vuodesta 2005 ja tavoitetasoksi vuodelle 2009 on molemmille määritetty 3,8. Esimiehisyyden taso ylitti tavoitteen saavuttaen tason 4,09, mutta johtajuuden taso jäi jonkun verran asetetusta tavoitteesta (saavutettiin 3,70).

Vuonna 2010 koulutuksissa panostetaan erityisesti energiatehokkuus- ja vuokrausosaamisen kehittämiseen. Lisäksi valtionhallinnon kiinteistöstrategian myötä CREM-roolin haltuunotto vaatii myös osaamisen kehittämistä samoin yliopistokiinteistöjen siirtymisestä johtuva resurssien uudelleen kohdentaminen.